智能客服系统应该怎么选？

很多企业为了得到提高线下实体转化过程效果更加明显，会一体式在线客服系统corejj营销，但是目前第一品牌众多上的在线客服系统品种众多，基础功能大同小异，企业往往不知道该如何去选择。接下来本宝宝将综合横向对比在线客服系统的六大重要因素，并且您解决目前前面的解决。

一.对接其他渠道

随着互联网的发展，如今主要营销体系除了相关网站以外，还有微博和微信等，所以要想获得更多成交情况机会很多，工单系统至少需要覆盖以下几个自有渠道：

相关网站：官网首页的客服可嵌入是最常见的，无论售前还是售后，都需要与客户会逐步建立良好的沟通，因此选择能实时精彩的对话的客服系统即可，如果但是让效果更好，能够去选择一款兼具定制服务聊天对话框其他功能的。

订阅号：很多人后来才发现只要能对接到订阅号就万事无忧，其实不然。可以选择客户服务系统除了要看能否信息对接到公号之外，还要看业务对接后的具体其功能，有些工单系统打着能信息对接公号的挂羊头卖狗肉，实际上只提供完整收发消息的简单其功能，这对于型企业来说并且并不大，我们应该把重点放在营销推广其他功能上，例如能不能够自动追粉、怎么样突破36小时、使用模板消息能否发等等。

小程序电商：近2年小程序页面的发展态势越来越好，如果要在微信社交内后端电话客服，自行研发成本过高，第三方公司工单系统是极好的选择，但是要应该注意是页面嵌入式还是直接身份绑定qq微信回复留言，能两者于一身会更好。

微博里：虽然发微博本身兼具留言回复的其他功能，但是基本功能比较密集，当粉丝关注媒体报道多的之前，无法统一标准、采用模块化的进行处理，所以在会选择智能客服系统的之后，我们需要综合性综合考量，转评赞@这些媒体报道三种类型最好能统一接入平台，在线客服灵活操作就也会更方便。

二.电话客服接待

在获客渠道必经阶段中，客服的相应速度是极为重要的。要是工作私信页面过于复杂，访客一段对话、客户多时请、快捷营销话术等必须来回切换到，对于在线客服来说无疑是压力很大，又谈何及时响应呢？所以企业在可以选择客服系统的之后，最好选择中一款主界面操作简便，基本功能区域集中的应用软件，这样不仅能够可减轻客服人员学习中成本，也能让在线客服工作……效率更高。

三.客户关系管理

当人工客服在有限的交流和沟通时间点内，打出了客资，仅仅是记录生命在数据表格甩给及销售就爽完？一款好的客服系统往往会会考虑更多其他细节，性别、转自、ip、小标签、客资管理模式等等，无论是该系统自动分析到的，还是客服手动各种操作的，集成式有效管理往往能能给更多的可能。我们常说精准营销，却不知道精准快速从何，其实人工客服对客户的每一次备注，给客户一打的每一个标签格式都是数据营销的就。

四.可控性

说着了基础功能，接下来要说的就是稳定性能，这是最容易遗忘的设计细节。建几座摩天大厦得打好建筑地基，客服系统的可控性就如同地基一样，是拉锯战人工客服工作的基础，如果不稳定性达不到提出的要求，经常掉最新消息、推迟消息，不仅仅会导致电话客服难以与最终客户已建立良好交流和沟通，更会直接影响到客户多对整个企业中的看法，所以在去选择客户服务系统的之前，千万更不能忽略系统的安全性，一定要看看最新消息接入系统是否及时。

五.它的价格

最后就是大家所关心的价格不了，到目前市面上很多客服系统都是定制套餐制，这对中大型企业很“不友好”，而且实际算了，定制套餐可能也并不便宜，而夜莺在线客服系统，恰巧终结了这种“套餐内容制收费”，每个客服人员座位600/年，免费试用，按需选择，付费灵活，让大中小企业都能拥有完整自己的工单系统。