售后场景
利用SOP功能，制定标准化售后流程规则，系统智能的自动执行售后任务，提高企业售后效率，提升售后效果
多渠道数据统一管理
客户多渠道售后工单汇总，售后客服通过售后工单系统统一管理，统一回复。
售后工单智能派单，根据设置的工单派发属性，自动派单，特殊工单支持人工特殊操作。
全渠道数据分析，统一管理并分析，对客服中心的决策提供全面信息支撑。
多岗位工作协同
支持跨部门、多岗位、多工作线、多角色协同工作，支持同时在线操作。
信息同步，无缝对接，确保售后工单进度的正常流转，不延误、不重复。
多级权限设置，根据岗位职责不同设置不同操作权限，确保信息安全。
工单过程监控
进度监控，实时查看售后工单进展，特殊异常工单多渠道消息提示或预警。
数字化管理，支持数据可视化监控，分析工单数据、客户数据、员工数据。
加强客户沟通
实时查询售后进度，客户可通过售后工单系统实时查看最新进度。
多渠道提交建议与需求，客户可通过多渠道以及工单内在线客服提交建议或需求。
支持客户满意度调查，售后服务结束后，由客户确认，并提交客户评分或建议。
