用好智能工单系统，助力企业对外服务和改革税收运营三赢局面的结果

工单系统早期通常承担责任售后服务部门客户问题协助流转的职责，应用于记录、处理、潜进来售后工作的完成情况、确立文档知识库、建立简单啊客户关系管理等。在企业的服务领域应用中，与工单系统一起运用的还有远程协助和在线会话包括呼叫中心等系统，来结合内部各部门之间的流程对付、问题去协助，既能有效修为提升工程师处理客户问题的效率，也可以抽取客户满意度评价。

紧接着ABC技术的飞速发展，企业业务系统和办公系统智能化升级、数据彼此解开，给了工单系统更大的发挥出来空间，智能工单成为企业内外部业务系统和办公系统衔接好的纽带。

多来源统一记录工单

不仅是一次性处理外部客户的问题，不知从何而来内部的需要相互协作的工作，都也可以创建战队工单，不论不知从何而来哪个渠道的工作，如电话、网页会话、微信会话、QQ会话、APP、邮件、网页表单、API等均可再修改工单，以便于工作人员处理。

与企业内部系统打通经脉，数据共享

除企业业务系统和客户CRM系统外，财务系统、办公系统、项目管理系统等，智能工单都是可以发挥出纽带的作用，将这些异常庞大的系统电阻成成一个闭环工作链，任何工作都是可以修改工单，快捷键流转到其他部门或合作友商，工单串联整体业务链条，帮忙解决了跨部门合作/跨企业协同工作的效率。

从修改工单又开始，到工单的结束，所有的操作记录均被记录。比较清晰探测事情进展，更加有保障企业的业务稳定运行。

智能接管

工单不仅可以预设工作流程，还可以灵活配置工单规则，参照来源、服务目录等智能被委派到按的人或组，使工单全面处理井然有序，且过程中的处理情况、流转过程、能解决时效都有吧详细的记录。企业可以实时查看到帮忙解决进度，员工对工单的处理过程相当了解。

智能叮嘱

系统可以设置多种智能提醒方式，快速响应，想提高时效性。重要任务使用一键设置参与，动态实时提醒。

移动办公

意见员工在的电脑面前，无论在何时何地办公，方式手机直接登录即可利用能接收工单、栏里点工单、分区分配工单、处理工单，客户问题不管在哪里飞快解决的办法。

全方面统计报表

工单做为再连接各个系统的纽带，数据彼此解开，可以通过工单对工作参与统计分析，实际工单，是可以从全流程多维度知道一点员工的业绩和业务的横向情况。

智能工单应用于企业间和企业内部的工作协作，具备批量性、时效性、绩效性的特点，让内外部协作极其呼吸顺畅高效稳定，实现双赢。