CRM与售后服务系统集成，让工作事半功倍
销售团队在企业中使用CRM系统， 服务支持团队使用售后服务软件管理工单。您的销售团队和服务支持团队的销售团队和服务支持团队是否实现信息交流和协同工作？建议同时使用Zoho CRM客户关系管理软件和Zoho Desk售后服务支持软件，这两个应用集成后，可以事半功倍，大大提高工作效率，有效提升客户体验。
一、Zoho CRM和Desk分别是什么CRM：Zoho CRM从收集潜在客户信息开始，业务人员与潜在客户建立沟通，将感兴趣的转化为销售机会（商机），然后在几个销售阶段跟进，最终结果是交易或损失。交易客户还可以进入销售订单、交付、运输等环节。CRM为销售人员管理完整的销售周期。
Desk：Zoho Desk它是一个售后服务支持系统，主要用于统计各种渠道收集的客户问题，管理问题解决过程，帮助客户服务人员提高工作效率，为客户提供更好的服务体验。Zoho Desk是企业服务支持团队的常用工具。
二、CRM和Desk集成功能和价值简单地说，集成可以使销售和客户服务部门更加协调easy, 降低沟通成本，提高双方的工作效率。
· 给销售人员带来的价值
例如，销售Tom非常重视大客户，不仅与客户建立良好的客户关系，而且关心客户在产品使用过程中是否顺利。
集成前：他需要打电话给他的大客户独家客户服务Mary了解情况，Mary, 最近我的客户问你问题了吗？他会用吗？他最关心什么？..”
集成：销售Tom不再需要打电话给任何人，而是在CRM在系统中找到答案。他能在系统中找到答案。CRM我们可以看到客户反馈的所有问题的细节，包括谁反馈、服务员订单号、问题是什么、客户服务处理等。您还可以看到统计数据，如客户订单总数、平均响应时间、平均解决方案时间、客户满意度评级等。
图为销售在CRM在系统中查看客户服务工单列表的数据
图为销售在CRM在系统中查看客户服务工单的统计数据
集成后给销售人员带来的价值:
1、了解服务不需要询问服务人员，节省沟通过程，大大提高效率。2、及时了解客户动态，获取服务信息，积累销售回访和交叉销售材料。
给服务支持者带来的价值
1.一眼看清客户性质，决定优先顺序。
付费客户在工单列表中有皇冠标志。客户服务可以在多个待处理的工单中快速区分付费客户，并决定优先服务顺序。
图为在Desk用皇冠标志付费客户
2.了解客户背景信息
客户姓名、邮箱、公司等详细信息将从CRM同步到Desk，有更多客户背景信息的服务人员肯定会比对客户一无所知的客户服务更好。
图为在Desk中显示从CRM传递的客户信息
三、Zoho CRM和Desk集成的特点1、信息同步
CRM和Desk同步系统信息，掌握相同的销售和服务信息，为高效协作创造条件。
2、实时交互
与服务相关的问题Desk传入CRM，客户联系人和公司信息来自CRM传入Desk，这两个系统实现了信息的实时交互，大大提高了效率。
3、数据安全
数据安全问题可以通过权限控制来解决。如果您不想让服务人员看到太多的客户信息，您也可以通过访问权限配置来控制。
四、如何配置集成1、在Desk设置后台，找到应用市场Zoho CRM； 2、填写CRM管理员的邮箱和密钥； 3.验证； 4置两个系统需要同步的字段，推荐双向同步； 5.配置访问权限。
五、典型应用场景一销售第一次掌握客户不再续签的信息CRM修改客户类型，从付费客户到潜在客户，Desk皇冠同时消失，服务人员可立即调整对客户服务支持的优先级。
当客户遇到技术问题时，直接反馈给销售人员。销售人员不需要电话或电子邮件来支持服务，而是在CRM工单直接填写。服务支持Desk看到这张新工单，我立即开始处理。在这个过程中，我发现我需要询问更多的客户。我不需要打电话给销售或通过销售与客户联系，而是直接从Desk查看客户联系方式，拨打详情。
场景三当客户遇到问题时，他们首先找到了服务支持者。客服在Desk填写工单，选择CRM来自系统的联系人。同步销售CRM我看到了联系人反馈的新问题，发现为了解决这个问题，客户多次与自己的服务支持者互动。太多的互动可能是服务人员不理解客户的意图。此时，销售人员及时介入，帮助双方加快沟通。而不是等到客户受不了，找销售投诉或投诉服务。
无论何时，及时响应客户，了解客户需求，快速解决客户问题，是提高客户忠诚度的法宝。您的销售团队和服务支持团队需要一步一步地协调工作，拥有共同的客户语言，显著提高销售绩效、工作效率和客户体验。Zoho CRM和Desk集成有很多好处。CRM系统与售后服务工单系统集成后，销售团队和服务支持团队可以高效顺畅地为客户服务，实施以客户为中心。
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