SaaS产品售后服务做到位，长尾销售还会远吗？

在SaaS在这个世界上，技术的成熟机构选择产品的重要标准，售后服务的后续保障能力是制造商竞争力的核心。SaaS产品比传统产品更依赖售后服务。谁能提供更及时、更专业的售后服务，谁就能吸引更高忠诚度的客户。

基于对这一点的深刻理解，尚医智信不仅在系统研发初期，注重产品功能的完整性和系统运行的稳定性，而且在系统交付和实施后，为客户提供具有竞争力的售后服务保障，成为医疗行业值得信赖的SaaS厂商。

对于SaaS产品能否帮助客户及时解决日常使用中遇到的问题？这是刚需，也是客户最关心的问题。

客户专属群服务，让问题第一时间解决

为了考虑客户服务效率，尚义智信为每位客户建立了专属的售后服务群，包括客户各部门负责人、尚义智信产品部、研发部、测试部、售后服务部成员。一旦客户有任何问题反馈，服务团队将在工作时间内及时回应，并在最短时间内解决问题。

如遇紧急情况，客户可通过尚义智信系统首页的查看帮助入口，通过多渠道联系售后团队，全面保证售后服务的响应速度。

远程控制系统，隔空运维效率更高

在第三方远程控制软件的帮助下，服务

考虑到客户对系统应用的早期不熟悉和客户服务后期系统调试的便利性，尚义智信实施团队将指导客户下载第三方远程控制软件。如果问题困难，尚义智信团队可以在远程控制客户电脑桌面和系统调试的同时与客户通话，让问题第一时间解决。

自主研发的浏览器集成远程控制，可追溯系统问题更快

为了便于记录跟踪系统的问题，尚义智信团队在原有客户服务的基础上，对系统的售后服务功能进行了重大升级。尚义智信推出了自主研发的医疗行业专用浏览器。只要用户在浏览器中输入专用网站，登录账户密码，就可以直接进入系统，方便快捷，更能保证客户数据的安全。

尚义智信浏览器售后服务还将实现远程控制功能。客户不需要下载第三方软件。售后团队可以通过远程控制实时操作用户端桌面，逐一检查系统问题。浏览器强大的插件功能可以更好地解决用户系统的问题，用户反馈问题不需要在多个页面之间来回切换，所有浏览器都可以实现。

此外，浏览器在线客户服务订单系统可以详细记录所有用户的每个咨询记录，帮助客户服务人员通过订单状态标签管理实时跟踪用户问题的处理进度，真正实现售后服务的管理。

SaaS产品不是一次性销售，而是长尾销售。强大的产品能力必须与完善的售后服务能力相匹配。良好的售后体验有助于提高企业的市场竞争力，增加用户的粘性和依赖性，实现效益转化。